Política de devoluciones y reembolsos
En Castillo Sport trabajamos para ofrecer productos deportivos y suplementos de calidad, originales y en condiciones adecuadas de comercialización.
La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantía de los productos adquiridos a través de nuestra tienda física, página web, WhatsApp, redes sociales u otros canales de venta autorizados.
1. GARANTÍA
La garantía comprende la responsabilidad por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.
La garantía podrá aplicar, entre otros casos, cuando:
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El producto presente un defecto de fabricación.
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El producto no corresponda a las características ofrecidas.
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El producto presente una condición anormal de calidad o seguridad atribuible al producto.
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Se entregue un producto diferente al adquirido.
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El producto presente daños atribuibles a una situación ocurrida antes de su entrega al consumidor.
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El producto presente un problema que comprometa su idoneidad o calidad y que no sea atribuible al consumidor.
2. PRODUCTOS DE CONSUMO Y FECHA DE VENCIMIENTO
Nuestros suplementos deportivos son productos destinados al consumo y deben conservarse de acuerdo con las condiciones indicadas por el fabricante.
El consumidor debe revisar las instrucciones de almacenamiento, conservación, preparación y consumo indicadas en el envase o empaque.
Castillo Sport no será responsable por alteraciones, daños o deterioros ocasionados después de la entrega como consecuencia de:
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Almacenamiento inadecuado.
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Exposición a humedad, calor, agua, luz solar directa u otras condiciones incompatibles con las indicaciones del fabricante.
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Manipulación incorrecta.
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Apertura, modificación o alteración del producto.
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Consumo después de la fecha de vencimiento.
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Uso diferente al indicado por el fabricante.
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Daños ocasionados por el consumidor después de recibir el producto.
3. PRODUCTO RECIBIDO CON DAÑOS, ALTERACIONES O INCONSISTENCIAS
Si al recibir el pedido el consumidor identifica que:
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El producto llegó roto o deteriorado.
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El empaque presenta daños importantes.
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El sello de seguridad se encuentra alterado o abierto.
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El producto recibido no corresponde al comprado.
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Falta algún producto de la orden.
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El producto presenta una anomalía visible.
se recomienda informar a Castillo Sport lo antes posible y, preferiblemente, antes de abrir o consumir el producto.
Para facilitar la revisión, podremos solicitar fotografías o videos del paquete recibido, del empaque, del producto, de los sellos de seguridad, de la etiqueta y del número de lote.
La solicitud será analizada individualmente y se determinará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso.
4. CAMBIOS POR ERROR EN LA COMPRA
Cuando el consumidor solicite un cambio únicamente porque seleccionó equivocadamente un producto, sabor, presentación, talla u otra característica, y no exista un defecto o incumplimiento atribuible a Castillo Sport, el cambio estará sujeto a las condiciones comerciales informadas para cada producto.
En el caso de suplementos destinados al consumo, por razones de seguridad e higiene, Castillo Sport podrá establecer restricciones para recibir productos que hayan sido abiertos, manipulados o que no puedan ser comercializados nuevamente.
5. RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA
El término para ejercer el retracto es de dos (2) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, cuando corresponda.
Por tratarse de productos destinados al consumo, la procedencia del retracto será determinada de acuerdo con la naturaleza específica del producto y las excepciones.
6. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Cuando proceda una devolución, el producto deberá ser entregado en las condiciones exactas a como se recibio el producto
En los casos en que resulte legalmente necesario para determinar la procedencia de una solicitud, Castillo Sport podrá solicitar:
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Número de pedido o factura.
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Nombre del comprador.
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Fecha de compra.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del empaque y sellos de seguridad.
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Número de lote.
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Fecha de vencimiento.
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Descripción detallada del inconveniente.
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Videos o evidencia del estado en que fue recibido el producto.
La solicitud de esta información tiene como finalidad verificar el caso.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA, CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El consumidor deberá comunicarse con Castillo Sport a través de:
Correo electrónico: sportcastillocs@gmail.com
La solicitud deberá indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido o factura.
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Producto relacionado con la solicitud.
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Motivo de la reclamación.
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Evidencia disponible.
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Datos de contacto.
Una vez recibida la solicitud, Castillo Sport realizará la evaluación correspondiente y comunicará al consumidor el procedimiento a seguir.
8. COSTOS DE TRANSPORTE
Los costos de transporte relacionados con una garantía se manejarán de acuerdo con las obligaciones establecidas y las circunstancias particulares del caso.
Cuando la devolución corresponda exclusivamente a una decisión voluntaria del consumidor y no exista defecto, incumplimiento o derecho legal que establezca algo diferente, los costos de transporte estarán a cargo del consumidor.
En materia de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto son asumidos por el consumidor.
9. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando legalmente corresponda la devolución del dinero, Castillo Sport realizará el reintegro mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor.
En los casos de retracto legalmente procedente, la devolución deberá realizarse dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana, actualmente de hasta treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del derecho.
10. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los productos vendidos con descuento, promoción u oferta continúan sujetos a las disposiciones legales sobre protección al consumidor y garantía.
Las condiciones particulares de una promoción podrán establecerse previamente siempre que sean claras, visibles.
11. PRODUCTOS ABIERTOS
Por tratarse de productos destinados al consumo, recomendamos al consumidor verificar el producto, su presentación, sello de seguridad, lote y fecha de vencimiento antes de abrirlo.
Una vez abierto un suplemento o producto, cualquier solicitud de cambio o devolución por decisión personal del consumidor no podrá ser llevada a cabo.
12. PRODUCTO INCORRECTO
Si Castillo Sport entrega un producto diferente al adquirido, el consumidor deberá comunicarse con nosotros para realizar la verificación correspondiente.
Cuando se confirme un error atribuible a Castillo Sport, se gestionará la solución correspondiente, incluyendo el cambio por el producto adquirido o la devolución del dinero cuando corresponda.
13. LIMITACIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no será procedente cuando se demuestre que el defecto o daño fue ocasionado por una causa atribuible al consumidor, incluyendo, entre otras:
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Uso incorrecto del producto.
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Almacenamiento contrario a las instrucciones del fabricante.
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Manipulación inadecuada.
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Alteración del producto o de su empaque.
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Daños ocasionados después de la entrega.
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Incumplimiento de las instrucciones de conservación.
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Consumo después de la fecha de vencimiento.
La existencia de una de estas circunstancias deberá analizarse de acuerdo con las condiciones particulares del caso.
14. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El consumidor podrá presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras a través de los canales de atención disponibles:
WhatsApp: 3188347497
Correo: sportcastillocs@gmail.com